Когда вы обслуживаете то, что вы продаете

, Когда вы обслуживаете то, что вы продаете
Содержание статьи:
Можете ли вы представить, что вы принимаете позицию, продавая автомобили у своего местного автодилера, и через несколько часов после тренировки в первый день ваш босс смотрит на свои часы и говорит: «Пришло время вы отправляетесь на службу. На этой неделе вам нужно пройти подготовку по замене масла и ремонту кондиционеров ».

Можете ли вы представить, что вы принимаете позицию, продавая автомобили у своего местного автодилера, и через несколько часов после тренировки в первый день ваш босс смотрит на свои часы и говорит: «Пришло время вы отправляетесь на службу. На этой неделе вам нужно пройти подготовку по замене масла и ремонту кондиционеров ».

« О чем вы говорите? » вы отвечаете: «Я в продажах, а не на службе».

«Вокруг здесь наша команда продаж выполняет как продажи, так и обслуживание.

Ничего сложного, однако Просто основные ремонтные работы ».

Хотя ожидается, что как профессиональный специалист по продажам автомобилей, так и специалист по автосервису могут быть немного растянутыми, многие из них, как ожидается, будут обслуживать то, что они продают. И когда вам нужно носить две шляпы, убедитесь, что ваши навыки острые для обеих частей вашей работы - серьезная проблема.

Пример службы продаж

В то время как в индустриях продаж, в которых работают специалисты по продажам, которые также предоставляют обслуживание клиентов, много, одна отрасль, которая в последнее время увеличила эти двойные роли, - это ИТ-индустрия , Как пример во введении, представители продаж в ИТ-индустрии не могут рассчитывать на создание всей сети, настройку брандмауэров и реструктуризацию почтового сервера, их можно ожидать, настроить, устранить неполадки и настроить оборудование конечного пользователя.

Становится все более распространенным явлением, что продавец по продажам, который продает компьютер (или парк компьютеров), должен планировать, устанавливать и, возможно, обучать конечного пользователя на компьютерах.

И если и когда что-то пойдет не так с компьютером (компьютерами), не удивляйтесь, если продавец-продавец появится, чтобы снова все исправить.

Существуют и другие отрасли, в которых вы обнаружите, что линия между продажами и сервисом размыта, если не полностью стерта, а причины этой тенденции - в два раза.

Ближе к потребителю

В большинстве отраслей, у которых есть продукт, требующий обслуживания, сервисный отдел часто связан с обслуживанием клиентов. Это означает, что те, кто находится на службе, обеспечивают ощутимую и прямую выгоду для клиентов компании. Тогда можно предположить, что те, кто не находится в обслуживании, также не находятся в обслуживании клиентов.

Специалисты по продажам, которые представят себя перед потенциальными клиентами и клиентами как «часть команды обслуживания клиентов», могут не только избежать негативного общественного имиджа, который многие держат о торговых представителях, но также могут рассматриваться как более заслуживающие доверия и более ценные в глазах их клиентов.

Экономия затрат

Еще одна причина, по которой компании могут выбрать, чтобы их сотрудники по продажам и обслуживанию сливались, - это сэкономить деньги. Если компания может нанять кого-то, кто может продавать продукты клиентам и предоставлять услуги, когда эти продукты нуждаются в ремонте, компания может сэкономить расходы, связанные с наличием двух сотрудников в платежной ведомости.

Ваш сильный костюм

Если вы наняты в двойной роли, ваша главная задача будет заключаться в том, чтобы вы не тратили слишком много времени в любой из этих ролей. Ваша тенденция будет заключаться в том, чтобы тянуться к той роли, которой вы либо более комфортно, либо лучше приспособлены.

Если, например, вы чувствуете, что ваш набор навыков больше согласован с миром обслуживания, вам необходимо предпринять сознательные усилия, чтобы тратить достаточно времени, каждый день, улучшать свои навыки продаж и фактически встречаться с клиентами по звонкам по продажам.

И наоборот, если продажи - ваша предпочтительная область, обязуйтесь больше узнать об уникальном наборе навыков, необходимых для обеспечения обслуживания продуктов для исключения.

Заключение

В то время как вы, возможно, никогда не будете в положении, когда вы, как ожидается, должны быть как продавцом, так и техникой обслуживания, не удивляйтесь, если вы планируете предоставлять по крайней мере некоторое прямое обслуживание для продуктов вашего клиента. Например, дни торговца копировальным аппаратом, который должен вызвать услугу, когда копир клиента имеет неприятное замятие бумаги, закончился.

Конечно, некоторые из услуг, которые вы можете предоставить, будут очень простыми, но это не значит, что предоставляемые вами услуги недостаточно важны (для вас и вашего клиента), чтобы убедиться, что ваши навыки обслуживания острые.